BRAND Keeper: от лид-форм к диалогу в Instagram Direct
Изменили путь обращения по обратной связи клиента: от сбора контактов к диалогу об оценке реставрации.
25 января — 15 мая 2024. Русскоязычная и англоязычная аудитории.
Второй этап — реклама в Direct.
365,11 EUR / 93 переписки.
480,22 EUR на формы и 365,11 EUR на Direct.
Показать результат работы и получить обращение
BRAND Keeper — сервис чистки и реставрации обуви, сумок и кожаных изделий в Дубае. У клиента был Instagram с примерами работ; рекламного аккаунта Meta Ads ещё не было.
Связали Instagram клиента с рекламным аккаунтом команды. Собрали фотографии работ, подготовили объявления и предложение: чистка, восстановление подошвы, покраска и устранение дефектов. Стоимость — по фото изделия. Курьер мог забрать вещь и вернуть после реставрации.
Первый этап: лид-формы на двух языках
С 25 января рекламировали чистку кроссовок в Дубае. В креативах показывали реальные работы «до/после», предлагали оценить стоимость по фото.
Лид-форма собирала имя, телефон и удобный способ связи: звонок, WhatsApp или Instagram. Контакты передавались в общую Telegram-группу клиента; дальше с человеком связывался менеджер.
Креатив кампании 2024 года. Результаты ниже относятся к аудиториям целиком.
167 лид-форм по 2,88 EUR
| Аудитория | Формы | Расход, EUR | За форму, EUR |
|---|---|---|---|
| Русский язык | 38 | 207,94 | 5,47 |
| Английский язык | 129 | 272,28 | 2,11 |
| Всего | 167 | 480,22 | 2,88 |
С 12 февраля — переписки в Direct
По обратной связи клиента качество обращений требовало улучшения. Отключили лид-формы и направили рекламу в Instagram Direct, где у клиента уже были примеры реставрации.
В марте тестировали реставрацию сумок с бонусом — восстановлением канта ручек, потёртостей и царапин. В мае — предложение сдать две вещи и получить реставрацию третьей в подарок.
Тестировали фото и видео. По результатам работы команды лучше показала себя статика «до/после».
Архивные креативы 2024 года. Акции показаны как проведённые рекламные тесты.
93 начатые переписки по 3,93 EUR
167 форм и 93 переписки учтены отдельно. Источник — отчёты Meta Ads; расход без услуг агентства. Период проекта подтверждён командой, кампании позже не возобновлялись.
| Группа Direct | Переписки | Расход, EUR | За переписку, EUR |
|---|---|---|---|
| Май 2+1 · EN · весь Дубай | 1 | 59,34 | 59,34 |
| Май 2+1 · EN/RU · места | 1 | 36,36 | 36,36 |
| Март · реставрация · EN/RU · весь Дубай | 1 | 17,63 | 17,63 |
| Март · реставрация · EN/RU · места | 66 | 215,61 | 3,27 |
| Чистка кроссовок · EN · весь Дубай | 24 | 36,17 | 1,51 |
| Всего Direct | 93 | 365,11 | 3,93 |
Качество обращений по двум механикам
Целевым считали обращение с интересом к услуге: человек вёл диалог с менеджером, уточнял стоимость или присылал фото изделия.
По статистике команды на основе обратной связи клиента: 15% целевых по лид-формам и 28% в Direct. Доли округлены. Данных об оплаченных заказах и выручке нет.
Еженедельно собирали обратную связь и корректировали группы и интересы. В ходе работы в Direct доля целевых была выше — при более высокой цене рекламного результата.
Как применить опыт к вашей задаче
Предложение, аудиторию и путь обращения подбираем под ваш продукт. Этапы работы и условия первого теста описаны на странице услуги.
Другие кейсы
VizViz · недвижимость · Дубай
497 заполненных лид-форм по 20,45 AED. Первый запуск Meta Ads без сайта: объявления на двух языках, передача обращений в amoCRM и Telegram, оценка качества заявок.
Zakutskiy Wedding · свадебное агентство · Дубай
3 свадьбы с рекламы в Instagram и Facebook. Запустили новое направление на двух языках, проверили лид-формы, переписки и сайт, настроили передачу заявок.
Jo’Lin Flowers · доставка цветов · Дубай
139 переписок в WhatsApp по 11,20 USD. Основная реклама букетов, предзаказ к 14 февраля и покупатели, которые стали возвращаться за новыми заказами.
Level Estate Group · недвижимость на Бали
От первого запуска до семи языковых направлений, передачи заявок в amoCRM и анализа качества вместе с брокерами.
Dmitriy Dmitriev · частный брокер в Дубае
Рекламная инфраструктура и CRM с нуля: 117 лид-форм по 22,49 AED.
Бизнес Макет · архитектурная мастерская
Проверка спроса в ОАЭ: 48 форм и требования к обработке обращений на новом рынке.
Обсудим рекламу вашего сервиса
Обсудить рекламу
Оставьте WhatsApp, и Руслан свяжется с вами по вашему обращению.
Оставьте WhatsApp. Руслан ответит в течение 10 минут в будние дни: обсудим текущую ситуацию, рекламный бюджет и следующий шаг. Имя и ссылка на бизнес — по желанию.